El 7 de mayo Sonos lanzó su nueva aplicación buscando modernizar la experiencia con sus altavoces inteligentes. Sin embargo, la actualización de la app de Sonos resultó tener muchos problemas ya que los usuarios descubrieron la ausencia de funciones básicas y problemas graves de rendimiento, como la incapacidad para acceder a dispositivos y largas esperas para acciones simples como ajustar el volumen.
A pesar de la magnitud de los problemas, Sonos decidió no revertir la actualización a la versión anterior de la app, que funcionaba correctamente.
Debido a esta situación, el CEO de Sonos, Patrick Spence ha publicado en el blog oficial de la marca, un comunicado en el que reconoció los problemas significativos con la nueva aplicación y ha ofrecido disculpas a los usuarios, asegurando que mejorar la aplicación es su prioridad principal.
Aunque la app de Sonos se diseñó para ofrecer una mejor experiencia y facilitar futuras innovaciones, diversos problemas desde el lanzamiento han retrasado la incorporación de nuevas características.
Desde entonces, Sonos ha lanzado actualizaciones quincenales para mejorar la aplicación, solucionando errores y añadiendo funciones. Sin embargo, aún persisten problemas que están siendo abordados en futuras actualizaciones, con mejoras previstas en la estabilidad, capacidad de respuesta del volumen, y la funcionalidad general de la app entre julio y octubre.
El plan para solucionar los problemas de la app de Sonos
Sonos continúa lanzando actualizaciones regularmente y ofrece detalles sobre cada mejora en las notas detalladas sobre lo que están solucionando.
Este es el plan que tienen trazado para solucionar los problemas:
Julio y Agosto:
- Mejorar la estabilidad al añadir nuevos productos
- Implementación de la configuración, exploración, búsqueda y reproducción de la Biblioteca de Música
Agosto y Septiembre:
- Mejora de la capacidad de respuesta del volumen
- Mejoras de la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes
- Mejora de la estabilidad general del sistema y de la gestión de errores
Septiembre:
- Mejora de la estabilidad y fiabilidad de las Alarmas
Septiembre y Octubre:
- Restablecimiento del modo de edición de las Listas de Reproducción y la Cola de Reproducción.
- Mejora de la funcionalidad de los ajustes
Por último, el CEO de la compañía agradeció en su comunicado la paciencia de los usuarios y aseguró que están comprometidos en recuperar la confianza de los clientes, invitándolos a compartir sus comentarios directamente con el, a través del correo electrónico proporcionado ceo@sonos.com.